Статьи

Зачем вам может понадобиться служба поддержки WordPress

Каким бы ни был ваш уровень знаний в области WordPress, скорее всего, есть задачи по обслуживанию, которыми вы бы предпочли заниматься кому-то другому. Постоянное отслеживание обновлений, резервных копий и случайных аварийных ситуаций, связанных с веб-сайтом, может занять значительное количество вашего времени.

К счастью, службы поддержки WordPress доступны для решения множества задач по обслуживанию. Независимо от того, нужна ли вам периодическая помощь с вашим собственным веб-сайтом или постоянное обслуживание нескольких клиентских сайтов, вы сможете найти профессиональное решение, соответствующее вашим потребностям.

В этой статье мы познакомим вас со службами поддержки WordPress и рассмотрим некоторые плюсы и минусы их использования. Затем мы расскажем о четырех факторах, которые следует учитывать при выборе поставщика услуг поддержки. Давайте начнем!

Что такое службы поддержки WordPress?

Обслуживание веб-сайта

Службы поддержки WordPress могут помочь вам со многими задачами по обслуживанию, которые связаны с запуском веб-сайта. Это включает в себя базовое обслуживание, такое как обновление плагинов и ядра WordPress. Это также может помочь в непредвиденных ситуациях, таких как удаление вредоносных программ или ускорение WordPress.

Если вы новичок в WordPress, заручиться поддержкой профессионального агентства может быть очень полезно. Если вы столкнетесь с проблемой, которую не можете решить самостоятельно, служба поддержки может сэкономить вам много времени и сэкономить время, пытаясь решить эту проблему.

Некоторые сервисы также предлагают общую поддержку WordPress. Вы можете получить помощь в изменении тем, улучшении производительности вашего сайта или установке плагинов. Если вы заинтересованы в том, чтобы научиться решать эти задачи самостоятельно, это может быть отличным ресурсом для начала работы.

Тем не менее, службы поддержки WordPress также могут быть полезны для тех, у кого больше опыта. Давайте выясним, почему.

Преимущества найма службы поддержки WordPress

Хотя вы можете не решаться платить за службу поддержки, эти вложения в ваш веб-сайт могут окупиться во многом. Серьезные ошибки и нарушения безопасности могут привести к простою вашего веб-сайта, что чрезвычайно дорого, поскольку вы теряете трафик и, следовательно, продажи и / или доходы от рекламы.

Вдобавок ко всему, если ваш сайт недоступен, люди, пытающиеся получить к нему доступ, могут обеспокоиться безопасностью его посещения. Это может нанести ущерб репутации вашего бренда, которую очень сложно восстановить даже после восстановления вашего сайта.

Если вы не уверены в своей способности быстро решить серьезные проблемы и своевременно восстановить работу своего сайта, наличие службы поддержки может спасти вам жизнь. Думайте о текущих расходах как о разновидности страховки.

Если вы веб-разработчик, занимающийся обслуживанием нескольких клиентских веб-сайтов, вы обнаружите, что аутсорсинг обслуживания — это простой способ вернуть часть вашего драгоценного времени. Возможно, вы даже сможете привлечь больше клиентов, предложить более широкий спектр услуг и в результате расширить свой бизнес.

У вас, как разработчика, могут возникнуть опасения по поводу аутсорсинга обслуживания. Если клиент обнаруживает, что вы используете стороннюю компанию для решения повседневных задач, он может решить нанять эту компанию напрямую, чтобы сэкономить деньги.

Однако этого можно избежать, если вы выберете поставщика услуг поддержки, который предлагает white label. Эта функция позволяет вам добавлять свой собственный бренд и информацию вместо вашего поставщика услуг по техническому обслуживанию. Ваши клиенты могут зарегистрироваться и напрямую платить вам за услуги поддержки.

Потенциальные недостатки использования службы поддержки WordPress

Конечно, у использования службы поддержки есть несколько недостатков. Во-первых, третья сторона имеет доступ к вам или к веб-сайту вашего клиента, что может немного нервировать. Однако, если вы реализуете надлежащие меры безопасности WordPress, вы сможете минимизировать риски.

Кроме того, услуги поддержки могут быть дорогими в зависимости от ваших потребностей. Существуют плагины для автоматизации обслуживания веб-сайтов, однако большинство из них включает годовую или ежемесячную плату, а также дополнительные продажи. Если вы установили цену на эти отдельные решения, использование плагинов в долгосрочной перспективе может стоить дороже. Кроме того, вам нужно будет отслеживать все устанавливаемые вами инструменты, чтобы убедиться, что они работают должным образом.

Таким образом, использование службы поддержки может сэкономить вам много времени по сравнению с другими решениями, позволяя вам сосредоточиться на различных аспектах вашего бизнеса. Вы также можете быть спокойны, зная, что задачи, которые вы передаете на аутсорсинг, выполняются, так как большинство служб будут предоставлять вам регулярные отчеты. Для большинства преимущества использования службы поддержки намного перевешивают недостатки.

Как правильно выбрать службу поддержки WordPress

Теперь, когда у вас есть понимание того, что делают службы поддержки WordPress и потенциальные преимущества их использования, давайте разберемся, как выбрать подходящего поставщика для вас. Короче говоря, важно выбрать тот, который хорошо подходит для вашего уровня навыков, потребностей вашего веб-сайта и вашего бюджета.

Принятие во внимание четырех приведенных ниже факторов должно помочь вам оценить, стоит ли рассматривать ту или иную услугу.

1. Текущая или периодическая поддержка

Если вы знакомы с платформой и нуждаетесь в помощи по WordPress только время от времени, возможно, имеет смысл использовать службу только при необходимости, а не на постоянной основе. Многие компании предлагают единовременную поддержку за фиксированную плату. Или вы можете попробовать нанять фрилансера с таких сайтов, как Upwork или Fiverr. Если у вас есть более сложная проблема, вам, возможно, придется дождаться предложения.

Тем не менее, долгосрочные отношения со службой поддержки имеют свои преимущества. Вы можете получить лучшую цену или более быстрое время ответа. Вы также избавитесь от необходимости ходить по магазинам всякий раз, когда возникает проблема.

Это соображение, вероятно, будет зависеть от вашего уровня навыков. Если вы эксперт по WordPress и уверены, что справитесь с большинством задач самостоятельно, вы можете решить, что постоянная поддержка не нужна.

Новички WordPress могут выбрать более надежный план, которым они могут часто пользоваться. Они также могут захотеть изучить службы, которые предлагают поддержку с общими задачами WordPress, такими как переключение тем.

2. Доступ к круглосуточной поддержке.

Некоторые службы предлагают круглосуточную помощь. Зная, что ваша служба поддержки постоянно следит за вашим сайтом и что вы можете обратиться за помощью в любое время, вы можете быть спокойны.

Вы также можете узнать время ответа в ночное время и в выходные дни. Некоторые компании указывают более длительное время выполнения работ в эти часы, что может быть неудобно для вас, если вы сова или много работаете по выходным.

Даже если вам не нужна поддержка в неурочные часы, разумно узнать, когда доступна помощь, а также как связаться с вашей командой. Если ваша служба поддержки находится в другой стране, вы должны быть уверены, что можете связаться с ними из другого часового пояса. Вы также можете выяснить, предоставляется ли поддержка через систему продажи билетов, чат или по телефону.

3. Предлагаемые дополнительные услуги

Некоторые поставщики предлагают больше, чем техническую поддержку, и, возможно, стоит изучить эти варианты. Например, если вы также обращаетесь за помощью по веб-дизайну или индивидуальной разработке, ваш провайдер также может предлагать эти услуги. Некоторые более крупные агентства даже предоставляют услуги по созданию контента и поисковой оптимизации (SEO).

Возможно, будет проще работать с одной компанией, предлагающей широкий спектр решений. Вам нужно будет предоставить доступ к вашему сайту только одному провайдеру, что лучше для безопасности. Кроме того, устранение неполадок должно быть проще, поскольку группа поддержки, вероятно, знакома с продуктами, которые используют их разработчики. Ваш план может даже включать некоторые плагины или темы премиум-класса.

Найдите время, чтобы составить список желаний для своего сайта. Если у вас загруженный блог, возможно, вы захотите удалить спам-комментарии. Для пользователей WooCommerce выбор такой службы, как поддержка FixRunner WordPress, является хорошим выбором, поскольку он предлагает специализированные услуги для этой платформы.

4. Структура ценообразования

Службы поддержки WordPress сильно различаются по цене. Вы можете получить скидку, если приобретаете услуги более чем для одного веб-сайта. Многие поставщики также предлагают более выгодные цены, если вы покупаете более длительный контракт, а не платите ежемесячно.

Вы также захотите изучить структуру ценообразования. Некоторые компании предоставляют определенное количество часов поддержки в месяц, в то время как другие могут предлагать определенное количество запросов. Может быть полезно узнать, сможете ли вы легко приобрести дополнительное время, если превысите сроки, указанные в ваших планах.

Повторно используя пример поддержки FixRunner WordPress, они предлагают множество планов, а также варианты разовой поддержки:

Стоимость поддержки FixRunner WordPress

Он также может работать как с большими, так и с маленькими веб-сайтами. Кроме того, есть 30-дневная гарантия возврата денег, если вы решите, что услуга не для вас. Это отличный пример хорошей структуры ценообразования службы поддержки.


Обслуживание веб-сайта может занять у вас много времени, и, возможно, стоит передать эту ответственность на аутсорсинг. Знание о том, что группа экспертов следит за вашим сайтом и готова помочь при возникновении проблем, может избавить вас от стресса.

Учтите приведенные выше советы при выборе службы поддержки, которая подходит именно вам. Что вы ищете в службе поддержки WordPress? Поделитесь с нами в комментариях ниже!

Кнопка «Наверх»