Статьи

Простые решения для создания базы знаний WordPress

Обширная база знаний может многое сделать для улучшения вашего бизнеса как внутри компании, так и в качестве важной части ваших усилий по обслуживанию клиентов. Однако, если вы думаете о добавлении одного из них на свой веб-сайт, вы можете оказаться немного ошеломленным перспективой.

Благодаря множеству преимуществ, которые предоставляет база знаний, существует множество доступных решений, которые могут вам помочь. Эти инструменты позволяют создать обширный и организованный источник информации для вашего бизнеса (и, возможно, даже для всей отрасли). Кроме того, лучшие из них помогут вам быстро начать работу.

В этой статье мы поговорим о том, почему база знаний может быть важна для вашего сайта WordPress. Затем мы рассмотрим наши любимые решения и обсудим, что каждое из них работает лучше всего. Давайте начнем!

Почему база знаний является ценным дополнением к вашему сайту

Простые решения для создания базы знаний WordPress

База знаний HubSpot включает часто задаваемые вопросы, руководства пользователя, документацию по продукту и многое другое.

База знаний – это ресурс, который предоставляет посетителям вашего веб-сайта, клиентам и клиентам информацию о вашем бизнесе и предложениях. Вероятно, вы знакомы с несколькими популярными форматами, используемыми в качестве баз знаний, такими как часто задаваемые вопросы и вики.

Если вы управляете бизнесом, ведение обширной базы знаний – отличный способ предоставить вашим клиентам необходимую информацию и поддержку. Однако этот инструмент предлагает множество других преимуществ для вас и вашей аудитории, независимо от типа вашего сайта. Например, база знаний:

  • Снижает расходы на поддержку и экономит ваше время. Имея на своем веб-сайте больше информации (для клиентов, сотрудников или членов сообщества), вы будете тратить меньше времени на звонки в службу поддержки и электронные письма.
  • Обеспечивает постоянную поддержку посетителей. Ваша аудитория может возвращаться к вашей базе знаний всякий раз, когда в этом возникает необходимость.
  • Утверждает вас как профессионального авторитета в отрасли. Чем больше информации вы предоставите, тем более осведомленными вы покажетесь специалистам в вашей отрасли.
  • Помогает повысить рейтинг в поисковых системах. Отвечая на отраслевые вопросы на своем веб-сайте, вы можете улучшить свой рейтинг благодаря всему этому ценному контенту.

Базы знаний могут служить полезным ресурсом для ваших клиентов, читателей блогов или любой другой аудитории, которую вы обслуживаете. Кроме того, они могут быть удобным способом обмена внутренней информацией с членами команды и коллегами. Если вы заинтересованы в создании внешней или внутренней базы знаний (или того и другого!), Давайте рассмотрим некоторые решения, которые упростят вашу работу.

Теперь, когда вы лучше понимаете ценность базы знаний, давайте взглянем на пять простых, но эффективных решений, которые вы можете начать использовать на своем сайте WordPress прямо сейчас.

1 База знаний WP (бесплатно)

Простые решения для создания базы знаний WordPress

WP Knowledgebase – это простой в использовании плагин, который предоставляет вам функциональность, гибкость и персонализацию. Если вы ищете традиционный тип решения, WP Knowledgebase – ваш ответ!

Когда дело доходит до простоты, этот плагин – отличный выбор. Он предлагает много возможностей для удобства, в том числе интеллектуальный текст и интегрированные хлебные крошки, что упрощает настройку и использование вашей базы знаний. Кроме того, вы можете настроить его представление, включить (или отключить) комментарии пользователей и даже использовать конструктор перетаскивания для простой организации статей.

Возможно, одна из лучших особенностей этого плагина – то, что он на 100% бесплатный, поэтому вы можете установить его на свой сайт WordPress и сразу же начать использовать.

2 Знай все

Простые решения для создания базы знаний WordPress

KnowAll – это тема базы знаний премиум-класса, разработанная HeroThemes, которая имеет чистый и целостный вид. Эта тема – отличный выбор для тех, кто ищет комплексную базу знаний для своего веб-сайта или магазина электронной коммерции.

С помощью KnowAll вы можете превратить свой веб-сайт в мощную базу знаний, которая содержит избранные статьи, ответы на часто задаваемые вопросы и предложения по соответствующему содержанию. Также есть гибкая функция поиска, которая упрощает посетителям поиск того, что им нужно. Кроме того, вы даже можете отслеживать, насколько полезны ваши статьи, с помощью аналитики и отзывов о статьях.

Стоимость этой универсальной темы составляет 149 долларов, включая один год обновлений и премиальную поддержку. KnowAll также включает в себя плагин Heroic Knowledge Base от HeroThemes для расширения функциональности.

3 Yada Wiki (бесплатно)

Простые решения для создания базы знаний WordPress

Как следует из названия, Yada Wiki – это плагин в стиле вики, который позволяет вам создать базу знаний, полную взаимосвязанных ссылок и полноформатных статей. Создав этот ресурс, вы сможете легко направить к нему своих клиентов и клиентов, чтобы получить ответы на все их вопросы.

Более того, Yada Wiki предоставляет вам практически все инструменты, которые вам понадобятся для создания всеобъемлющей базы знаний, в которой пользователям будет легко ориентироваться. Вы можете добавлять сообщения вики и хранить их в отдельном разделе своего веб-сайта или использовать макет вики по всему сайту.

Лучше всего то, что Yada Wiki можно использовать абсолютно бесплатно. Нет никаких премиальных надстроек или расширений, что еще больше усиливает простоту этого плагина.

4 Окончательный FAQ (Freemium)

Простые решения для создания базы знаний WordPress

Ultimate FAQ – это плагин вопросов и ответов, который призван облегчить посетителям веб-сайта возможность узнать больше о вашем контенте, продуктах и ​​других предложениях.

Благодаря множеству вариантов стилей и шорткоду, который позволяет добавлять ответы на часто задаваемые вопросы практически в любом месте вашего веб-сайта, нет никаких ограничений на то, чего вы можете достичь с помощью этого плагина. Фактически, Ultimate FAQ даже интегрируется с WooCommerce, поэтому вы можете добавлять часто задаваемые вопросы прямо на страницы продуктов!

Базовый плагин, предлагаемый в каталоге плагинов WordPress, является бесплатным. Тем не менее, премиум- обновление предоставляет дополнительные возможности стилизации, ответы на часто задаваемые пользователями вопросы и многое другое в плане функциональности.

5 Flatbase (49 долларов США)

Простые решения для создания базы знаний WordPress

Flatbase – еще одна тема WordPress для базы знаний, которая позволяет превратить ваш веб-сайт в источник информации для посетителей и клиентов.

Flatbase не только позволяет создать исчерпывающую базу знаний, но и помогает включить в свой веб-сайт ответы на часто задаваемые вопросы. Кроме того, вы можете добавить форум поддержки сообщества благодаря совместимости темы с плагином bbPress. Эти ориентированные на сообщество функции делают его надежным выбором для владельцев веб-сайтов с большим количеством подписчиков.

Стоимость лицензии на один веб-сайт составляет 49 долларов, включая будущие обновления и шесть месяцев поддержки. Чтобы продлить поддержку до одного года, вы можете заплатить дополнительную плату.

6 HelpieWP

Простые решения для создания базы знаний WordPress

HelpieWP – это ваш надежный плагин, если вам нужно хранить, систематизировать и извлекать максимальную пользу из вашей системы знаний. Плагин отлично подходит для:

  • Сайты, которым нужна документация
  • Сайты WooCommerce
  • Веб-сайты с личным кабинетом для клиентов / участников и
  • Для создания вики-сайтов

Если вы создаете серьезную базу знаний, то поиск – самый важный инструмент для вашей базы знаний. Мощный поиск позволяет вашим пользователям легко находить наиболее релевантную информацию из огромного хранилища знаний. Вот почему разработчики HelpieWP создали совершенно новый инструмент поиска, который включает все качества, которые делают поиск мощным и простым в использовании:

  • Приоритезация контента и вес
  • Частичное соответствие ключевого слова
  • Скорость поиска в реальном времени

HelpieWP позволяет вам создать мощную базу знаний с динамическим анализом ваших пользователей. Это помогает сократить количество обращений в службу поддержки, выявить проблемные области в документации и улучшить индекс счастья пользователей.

Вы можете использовать функции редактирования внешнего интерфейса, включая ограничение возможности редактирования внешнего интерфейса определенными ролями пользователей (например, авторами, редакторами и администраторами), а также использовать HelpieWP как полноценную вики-систему. Есть бесчисленное множество способов использовать эту функцию для улучшения опыта ваших пользователей.

Функция автоматического оглавления генерирует внутристраничные навигационные ссылки на заголовки, которые вы используете в своей статье. Это невероятно полезно, если у вас есть длинный фрагмент контента, который нужно правильно организовать и легко перемещать.

HelpieWP работает со всеми основными темами и плагинами. Да, даже те конструкторы страниц. И очень важно знать, что команда HelpieWP обеспечивает премиальную поддержку всем своим пользователям.

7 MinervaKB

Простые решения для создания базы знаний WordPress

MinervaKB – это плагин для базы знаний WordPress, который действительно может облегчить вашу жизнь поддержки. В нем есть все функции, от поиска в реальном времени до отзывов по статьям, которые помогут вашим клиентам быстро решить свои проблемы. Сокращение времени и денег, которые вы тратите на поддержку своих клиентов. А если вы серьезно настроены ежедневно улучшать свою базу знаний, вам поможет панель аналитики, отзывы статей и рейтинги. Он даже интегрируется с Google Analytics, что позволяет использовать ваши любимые инструменты для проверки своего статуса kb.

Еще один большой плюс – использование плагина против темы, что позволяет использовать его в домене вашего основного сайта. Однако это связано с проблемой. Плагин должен идеально интегрироваться с любой темой как по дизайну, так и по функциональности. MinervaKB решает эту проблему, предлагая несколько предустановленных схем поиска и множество гибких опций. Совместите это с короткими кодами элементов и простым в использовании конструктором страниц – вы готовы к работе!

В то время как MinervaKB предлагает многие из премиальных функций, предлагаемых решениями службы поддержки SaaS, без ежемесячной платы. Также цена вполне доступная для количества доступных опций. А поскольку он построен на базе WordPress, вы получаете из коробки лучшее решение для редактирования контента, которым пользуются миллионы людей по всему миру.

8 Героический FAQ

Простые решения для создания базы знаний WordPress

Heroic FAQs – это плагин WordPress, который позволяет добавить раздел часто задаваемых вопросов на ваш сайт. Он содержит множество функций, которые позволяют быстро и легко управлять часто задаваемыми вопросами на вашем сайте. Конструктор FAQ использует интерфейс перетаскивания для простой настройки FAQ. Инновационный конструктор FAQ – это новый подход к управлению часто задаваемыми вопросами, позволяющий создавать, управлять и редактировать несколько вопросов и ответов на одном экране. Из коробки он поставляется с 5 предварительно настроенными стилями и неограниченным потенциалом настройки, чтобы соответствовать любому внешнему виду или бренду веб-сайта. Этот плагин помогает сократить время, затрачиваемое на ответы на общие вопросы клиентов, одновременно повышая доверие к вашим услугам и улучшая обнаруживаемость вашего веб-сайта. Это даст вам больше времени, чтобы сосредоточиться на своем бизнесе.

Для владельцев бизнеса ответы на часто задаваемые вопросы Heroic могут помочь повысить удовлетворенность клиентов и дать ответы на общие вопросы в элегантной форме. Плагин имеет несколько вариантов отображения часто задаваемых вопросов, включая выбор значков и неограниченное количество цветов. Часто задаваемые вопросы можно сгруппировать и отобразить в нескольких местах на вашем сайте, что снижает необходимость редактирования большого количества контента, когда вы хотите обновить или изменить часто задаваемые вопросы.

С сохранением всего одного билета на продажу или в службу поддержки Heroic FAQs окупится. Если вы не совсем уверены, HeroThemes предлагает 30-дневную гарантию возврата денег на все покупки. Все наши клиенты Heroic получают выгоду от нашей специальной группы поддержки, предлагающей дружелюбную индивидуальную поддержку, когда вам это нужно. Heroic FAQs доступен в трех ценовых категориях в зависимости от количества сайтов и необходимого уровня поддержки.

9 Ответы

Простые решения для создания базы знаний WordPress

Answers – это тема WordPress премиум-класса от Templatic, созданная на основе «Yahoo Answers» и «WPQuestions» и, как предполагает тема, превращает вашу установку WP в сайт вопросов и ответов, где пользователи могут быстро и легко задавать вопросы и отвечать на них.

Эта тема имеет функцию установки одним щелчком мыши, которая автоматически заполняет образцы вопросов и ответов, чтобы вы могли видеть, как она работает (вы можете удалить их одним щелчком мыши). Таким образом, будет намного проще узнать, как работает тема и как вы можете ее редактировать.

На домашней странице все последние вопросы представлены в виде вкладок, поэтому вы можете легко переключаться между последними, популярными или неотвеченными вопросами. И когда кто-то нажимает на вопрос, вы попадаете на страницу с подробностями, где вопрос отображается с описанием. Ответы отображаются ниже, и пользователи могут голосовать за ответы. Человек, задающий вопрос, также может выбрать один из «лучших ответов».

Пользователи могут нажать кнопку «Задать вопрос», и они попадут на страницу, где они могут задать подробные вопросы вместе с тегами. Лучше всего, что пользователь может быстро войти в систему или зарегистрироваться с помощью очень маленькой формы, а не заполнять огромную форму. И если администратор включил «сборы» для сайта, пользователь попадает в PayPal для оплаты вопроса.

В теме перечислены все активные пользователи на сайте вместе с их изображениями профиля на странице «пользователи». И посетители могут сортировать различных пользователей с помощью вкладок. Каждый пользователь получает подробную страницу профиля со своими данными и изображением профиля. В профиле отображаются заданные вопросы пользователя, предоставленные ответы, полученные голоса, URL-адрес веб-сайта и URL-адрес Twitter. А пользователи могут легко редактировать свой профиль и управлять своими вопросами и ответами через пользовательскую панель управления.

С помощью темы Answers WordPress вы можете легко редактировать дизайн, управлять текстовой информацией, выбирать цветовые схемы, изменять логотип сайта и многое другое через панель администратора темы.

Добавление базы знаний на ваш сайт может оказаться полезным для вашего бизнеса. Делясь своими знаниями с клиентами и сотрудниками, вы можете зарекомендовать себя в качестве авторитета и надежного источника информации.

В этом посте мы обсудили ценность, которую база знаний может предоставить для многих типов сайтов. Мы также выделили несколько лучших решений для баз знаний и их ключевые особенности. Какое из этих решений вас интересует больше всего и почему? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Кнопка «Наверх»