Статьи

Почему и как улучшить WooCommerce Checkout

WooCommerce сейчас работает примерно в 1 из 3 интернет-магазинов. Платформа продолжает укреплять свое лидерство над Shopify с точки зрения доли рынка. Согласно WordPress, плагин WooCommerce имеет колоссальные 5 миллионов активных установок. Его растущая повсеместность тем более впечатляет, если учесть, что платформе не исполнилось и десятилетия. Вот почему Мэтт Малленвег недавно выразил мнение, что «это первый день с WooCommerce», сравнив его с тем, где был WordPress в 2008 году. Учитывая, что WooCommerce был приобретен только в 2015 году, я думаю, что Мэтту можно с уверенностью поверить на слово.

WooCommerce больше, чем любая другая платформа электронной коммерции, выигрывает от богатой инфраструктуры плагинов, которая позволяет продавцам практически неограниченное количество способов настраивать свой магазин. Но остается открытым вопрос, поспевает ли рост рынка плагинов WordPress за притоком продавцов, спровоцированным пандемией. По сравнению с 2019 годом поисковые запросы по ключевым словам WooCommerce в 2020 году подскочили на ошеломляющие 44%. Тем временем поисковые запросы по ключевым словам плагина WordPress увеличились на 18%. На рынке существует более 50 000 плагинов WordPress, но только около 1 из 50 специально ориентированы на продавцов WooCommerce.

Все это говорит о том, что все еще есть проблемы, которые необходимо решить, и плагины, которые необходимо разработать, особенно в пространстве WooCommerce. Продавцы, использующие WooCommerce, несмотря на то, что могут настраивать свой магазин по своему вкусу, не застрахованы от проблем, с которыми сталкиваются продавцы на других платформах электронной коммерции. Отнюдь не. И, что любопытно, удивительное количество этих проблем связано с онлайн-кассой.

Frictional Checkout: неизвестное положение торговцев

Персонализированный опыт покупок

Возможно, одна из наиболее часто называемых, но не менее кошмарных статистических данных электронной коммерции заключается в том, что примерно 70% онлайн-тележек брошены. Как уже упоминалось, дело в том, что магазины WooCommerce не лучше, чем магазины любой другой платформы электронной коммерции. Фактически, во всяком случае, они могут оказаться в худшем положении из-за отсутствия жизнеспособного универсального готового решения для оплаты и оформления заказа в стиле Shop Pay. Но не будем забегать вперед.

Краткая история покупок в Интернете

Найдите минутку и перенеситесь в 2001 год. Это захватывающее время для Интернета и покупок в Интернете. Совершенная новизна покупки чего-либо в Интернете означает, что, если вы сможете прыгнуть через обручи сбора платежей на своем веб-сайте, вы, скорее всего, получите неплохую прибыль.

Другими словами, онлайн-покупатели были в восторге. Это тот сценарий, о котором онлайн-продавцы наверняка мечтают сегодня, когда принято называть потребителей избалованными и непостоянными. Но правда в том, что потребители имеют полное право быть недовольными.

В конце концов, насколько на самом деле изменился процесс оформления заказа через Интернет два десятилетия спустя? Минус автозаполнение, насколько же удобнее покупать что-то онлайн?

Проблема фрикционной кассы

Та же проблема, которая лежала под поверхностью в 2001 году, сегодня становится все более актуальной и актуальной. Эта проблема вызывает затруднения при оформлении заказа, хотя она бывает разных названий и разновидностей. Чрезмерное количество полей оформления заказа, чрезмерное количество страниц оформления заказа, многоэтапный процесс оформления заказа, длительное время загрузки страницы, экраны создания учетной записи и многое другое!

В случае слишком большого количества интернет-магазинов эти элементы сливаются вместе, чтобы создать идеальный шторм, который оставляет покупателя недовольным, а продавца — без гроша. Это недостающая переменная в решении дилеммы отказа от корзины, с которой сталкивается большинство торговцев. Это также может в какой-то мере объяснить, почему из 24 миллионов магазинов электронной коммерции менее 1 миллиона зарабатывают более 1000 долларов в год.

Результат: брошенная корзина

Основная причина заражения брошенной тележкой часто определяется неверно. Если оставить в стороне вопрос цены (поскольку снижение цен не является устойчивой стратегией), основная причина отказа от корзины — это неудобства при оформлении заказа.

С каждой секундой, которую занимает процесс оформления заказа, покупатель с меньшей вероятностью совершит покупку. Обратите внимание, что я сказал секунды, а не минуты. Анализируя или сокращая период размышлений, можно списать это на паралич, но секунды имеют решающее значение в мире электронной коммерции.

Итак, что могут сделать продавцы WooCommerce для решения этой универсальной проблемы? Что они уже делают? Может ли богатая инфраструктура плагинов WordPress, о которой мы говорили ранее, дать решение?

Оптимизация процесса оформления заказа

К счастью, автозаполнение в какой-то мере помогает уменьшить количество брошенных тележек. Очевидно, что для предоставления этой функциональности вашим клиентам не требуется никаких изменений плагина или кода PHP. Однако стоит отметить, что автозаполнение работает лучше всего, когда у вас как можно меньше страниц и полей оформления заказа. В наши дни доступно довольно много одностраничных плагинов для оформления заказа. Однако многие темы уже оснащены одностраничными кассами, поэтому платить за это дополнительную плату кажется бессмысленным.

Редактор поля оформления заказа

Редактор поля оформления заказа от ThemeHigh

Менее распространенный и, следовательно, более эффективный способ — поиграть с количеством и характером полей оформления заказа. Вы можете попробовать такой плагин, как Редактор поля оформления заказа от ThemeHigh или, если достаточно разбираетесь в технологиях, внесите изменения в код PHP в режиме разработчика. Подумайте, действительно ли вам нужно собирать номер телефона клиента или это просто ненужное поле, которое вы можете удалить.

Восстановление после отказа корзины WooCommerce

Восстановление после отказа корзины WooCommerce

Большинство продавцов думают, что они могут решить проблему отказа от корзины, добавив какой-то плагин для автоматизации электронной почты, который напоминает покупателям о завершении покупки. Но к тому времени решение купить что-то в вашем магазине, вероятно, будет предрешено. Тем не менее, это решение, на которое стоит обратить внимание.

Плагины вроде Восстановление после отказа корзины WooCommerce, созданная CartFlows Inc, нацелена исключительно на привлечение клиентов путем автоматической рассылки электронных писем тем, кто оставил их на странице оформления заказа. OptinMonster предоставляет те же функции с дополнительными функциями, такими как всплывающие окна и система доставки информационных бюллетеней. Для тех, кто смотрит на экран оформления заказа и даже не пытается ввести свой адрес электронной почты, это решение совершенно не соответствует действительности.

Конструктор воронок от CartFlows

Конструктор воронок от CartFlows

Популярный, хотя и не оптимальный, способ, которым пользуются многие продавцы, — это потратить сотни долларов (или эквивалентную сумму во времени) на тщательно продуманный многоступенчатый процесс оформления заказа с возможностью перекрестных и дополнительных продаж. Корзина Inc, компания, разработавшая вышеупомянутый плагин для восстановления брошенной корзины, наиболее известна своим конструктором воронки, который, по сути, включает в себя попытку побудить ваших клиентов проверить «еще один товар!» прежде, чем они завершат свою покупку.

Компромисс, конечно, очевиден. С каждым предметом, который вы пытаетесь продать дороже (а этот плагин позволяет вам продавать очень много!), Вы вносите трение в процесс оформления заказа. Вы увеличиваете вероятность того, что клиент устанет от порой необоснованных призывов к действию и полностью покинет ваш сайт.

Хотя плагин CartFlow — отличный плагин, слишком часто этот подход по существу означает, что продавец удваивает фундаментально ошибочный подход к оформлению заказа, привнося в уравнение дополнительную сложность и незнакомость. Такой подход действительно приносит свои плоды только тогда, когда конечным продуктом становится упрощенная форма оформления заказа с минимальным количеством полей.

Оформление заказа в один клик YITH

Оформление заказа в один клик YITH WooCommerce

Другие продавцы выбирают худшее решение, которое только можно вообразить, а именно поощрение или прямое принуждение клиентов к созданию учетной записи, обещая им, что в следующий раз оформление заказа будет проще. Никого не должно удивлять то, что клиенты не кусаются. Этот начальный барьер для оплаты — все, что им нужно, чтобы никогда больше не посещать ваш магазин. Этот вариант стоит полностью пропустить, если вы похожи на большинство владельцев интернет-магазинов.

Однако, если вы обнаружите, что у вас много постоянных клиентов, возможно, стоит подумать об этом. Чтобы быть ясным, вы всегда должны позволять кому-то выезжать в качестве гостя, но позволяя повторным пользователям создавать учетные записи, а затем предоставлять им доступ к плагину, например Оформление заказа в один клик YITH не обязательно плохой образ действий.

PeachPay

Скачать PeachPay для WooCommerce

Но знаете ли вы, что лучше, чем предлагать постоянным клиентам оформление заказа в один клик? Предлагаем оплату в один клик для онлайн-покупателей, которые никогда раньше не посещали ваш магазин. В наши дни предоставление покупателям возможности оформить заказ одним щелчком мыши — это лучшее, что может сделать продавец, чтобы избежать неудобств при оформлении заказа.

Для WooCommerce ваш лучший выбор для оплаты в один клик — это Плагин PeachPay. Когда клиент в первый раз нажимает кнопку, созданную плагином PeachPay, он генерирует упрощенную форму, которую уже легче заполнить, чем 90% потоков оформления заказа. Однако настоящая магия происходит в следующий раз, когда клиент нажимает кнопку, поскольку вся его информация будет доступна для оформления заказа в один клик, независимо от того, на каком сайте он нажал кнопку изначально.

Лучшая часть? Это бесплатно, так как его цена встроена в стандартную комиссию за транзакцию Stripe. Продавцам нужно просто зарегистрироваться в списке ожидания, который позволит команде PeachPay гарантировать, что у всех будет беспроблемный процесс адаптации. Вам нужно подождать не более 1-2 дней, но есть вероятность, что они свяжутся с вами гораздо раньше.

Когда начать

Все эти предложения могут показаться ошеломляющими, но лучше всего начать с решения PeachPay для оплаты в один клик без пароля. Продавцы могут настроиться за считанные минуты, позволить своим клиентам оформить заказ за секунды и увидеть результаты всего за несколько дней.

Помимо PeachPay, продавцы могут использовать рекомендованный выше набор плагинов, чтобы оптимизировать стандартную кассу для более удобной работы. Надеюсь, с помощью этих инструментов вы сможете упростить процесс оформления заказа и улучшить процесс для своих клиентов!

Кнопка «Наверх»